Como uso SMS e ligação automática (URA)?
SMS e voz são canais caros e intrusivos, com uma vantagem que nenhum outro tem: chegam sem depender de aplicativo, de internet ou de aprovação de template. Isso os torna úteis em poucos momentos — e ruins em todos os outros.
Antes de começar
- Papel: Proprietário, Administrador ou Editor.
- Veja SMS e voz para a configuração dos canais.
Quando vale a pena
1. Escreva curto
Um SMS cabe em 160 caracteres. Acentos são removidos e emojis descartados antes da contagem, então não encurtam o limite — e nada é cortado em silêncio: o editor mostra a contagem real e bloqueia o envio enquanto o texto passa do limite. Uma informação, um link, uma identificação de quem está falando.
2. Na URA, vá direto ao ponto
Numa ligação automática, os primeiros segundos decidem se a pessoa desliga. Diga imediatamente quem está falando e por quê. Menu longo faz desligar.
3. Respeite horário
Mensagem e ligação fora de horário comercial geram reclamação e prejudicam a marca. Programe os envios.
4. Monte no fluxo
Adicione o passo de SMS ou voz na automação, acionado pelo gatilho certo — veja automações por gatilho de funil. Para um envio pontual a uma lista, tag ou segmento, crie a automação com o gatilho Início manual, publique e clique em Executar — veja como executar uma automação para um contato, lista, tag ou segmento.
5. Teste no próprio número
Sempre envie para você antes. Erro de formatação de número ou campo em branco fica evidente no teste e invisível na configuração.
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Se não funcionou
- O envio não sai: confira o canal em Mensagens.
- O número é recusado: revise o formato, com código do país.
- O envio ficou bloqueado pelo tamanho: o editor conta o texto como a operadora conta (sem acentos e sem emoji). Reduza até caber em 160 caracteres.