Onde ficam os dados, tags e campos do contato na tela dele?
A coluna lateral da tela do contato é o mesmo painel do contato do Chat ao Vivo. Ela abre já no bloco Perfil, com dados, canais, tags, listas, campos personalizados e origem. No topo do Perfil ficam os selos do contato: Possível fraude, o status da validação do e-mail e Inscrição confirmada (double opt-in), quando se aplicam. Os outros blocos ficam na grade do painel.
Pré-requisito: acesso de leitura a contatos. Cada bloco só aparece para quem tem acesso ao dado dele (por exemplo, Compras exige acesso às vendas).
Score e Temperatura no cabeçalho
Na tela do contato, nome, Temperatura e Score ficam no cabeçalho da tela, não no painel: Temperatura e Score aparecem na linha do código do contato (CT-…), logo acima do nome. Clique em qualquer um para ver o que compõe a nota — veja Score de temperatura e Score.
Os blocos
A grade agrupa os blocos em quatro linhas:
Clique num bloco para abri-lo; a grade vira um trilho no topo e você troca de bloco sem voltar. No trilho, cada ícone tem uma palavra curta embaixo (por exemplo, Pipeline para Oportunidades e Fluxos para Automações); passe o mouse para ver o nome completo.
Contador em cada bloco
Tarefas, Reuniões, Ligações, Oportunidades e Automações mostram um número no canto do ícone quando têm algo, sem precisar abrir o bloco:
- Vermelho: há item que você ainda não viu, porque surgiu depois da última vez que você abriu o bloco ou porque você nunca abriu o bloco para esse contato.
- Cinza: você já abriu o bloco e não chegou nada novo desde então.
Sem itens, o número não aparece; acima de 99 aparece 99+. O "visto" fica guardado no seu navegador: em outro computador, ou para outro atendente, o bloco volta a aparecer em vermelho até ser aberto.
O que muda em relação ao Chat ao Vivo
Na tela do contato não existe uma conversa aberta ao lado, então:
- O bloco Playbook não aparece — o roteiro é acompanhado por conversa.
- Não aparece o painel de atendimento (quem atende, prioridade, IA na conversa).
- Ações que enviam algo na conversa (enviar oferta no chat, lembrete de reunião, ligar pelo WhatsApp) ficam ocultas. Ligação pelo discador continua disponível.
- O botão de conversa ao lado do WhatsApp, no Perfil, abre a conversa num modal por cima da tela, sem sair do contato ou da oportunidade. Dali, Ver tudo leva a conversa para o Chat ao Vivo.
Para atender o contato, use Iniciar conversa no topo da tela: ele abre a conversa no Chat ao Vivo, com o mesmo painel ao lado.
Na oportunidade aberta
Ao abrir uma oportunidade no kanban, a coluna do contato à esquerda mostra o mesmo painel, já no bloco Perfil. Ali o painel tem o próprio topo, com nome, Temperatura ao lado do nome e Score à direita. No topo dela continuam as ações da oportunidade: abrir o contato em outra aba, o menu ⋮ para desvincular o contato da oportunidade e, quando a oportunidade tem mais de um contato, os botões com o primeiro nome de cada um para trocar de perfil. Adicionar contato fica no rodapé.
Métricas de compra
Abaixo do cabeçalho da tela do contato, os oito números de compra (produtos, compras, LTV e ticket médio, Clickmax e externos) ficam numa linha só. Role para o lado ou arraste com o mouse para ver os demais. Com compras externas em mais de uma moeda, o seletor de moeda aparece logo acima.