#Iniciar conversa no WhatsApp a partir de um contato

Clique em Iniciar conversa no WhatsApp no contato ou na oportunidade: a conversa daquele contato abre numa janela por cima da tela, já pronta para você escrever — sem sair da oportunidade. Se ainda não existe conversa com o contato, ela abre vazia. Se você atende por mais de um número, a janela pergunta por qual deles falar antes de abrir.

Antes de começar

• O contato precisa ter telefone cadastrado — sem ele o botão não aparece.
• O workspace precisa de pelo menos um número de WhatsApp conectado. Veja Conecte seu WhatsApp.
• Papel: Proprietário, Administrador, Editor e Atendente podem iniciar a conversa. Um Atendente só usa os números atribuídos a ele — veja Atribuição de atendentes.

#Passos

1. Abra o contato (ou a oportunidade dele) no CRM.
2. No painel de contato, clique no ícone de WhatsApp — Iniciar conversa no WhatsApp.
3. A janela Conversa no WhatsApp abre por cima da tela. Se você tem um número disponível, a conversa abre nele direto. Se tem mais de um, aparece Nova conversa com a pergunta Selecione o número que enviará a mensagem: escolha o número e a conversa abre. Logo abaixo dos números há também Abrir no WhatsApp Web — veja a seção seguinte.
4. Escreva no campo de mensagem. Se a janela de 24 horas do contato estiver fechada, a conversa oferece o envio de um modelo aprovado no lugar do campo livre.
5. Para sair, clique no X, fora da janela ou aperte Esc — você volta para a oportunidade como estava.

O número escolhido é o remetente que o contato vê. Se o contato já falava com a sua empresa por outro número, essa conversa continua existindo à parte — a que você abriu aqui corre pelo número que você escolheu.

#Falar por fora do Clickmax: Abrir no WhatsApp Web

Se você prefere falar pelo seu WhatsApp pessoal ou pelo WhatsApp Web, escolha Abrir no WhatsApp Web na lista de números. Uma nova aba abre no WhatsApp com o telefone do contato já preenchido e a janela do Clickmax se fecha.

• A opção também aparece quando você não tem nenhum número conectado e quando a conversa não consegue abrir.
• Ela não aparece se o contato não tem telefone cadastrado.
• A conversa acontece fora do Clickmax: ela não é registrada no Atendimento e não passa pelas regras de horário e de consentimento que valem para os seus números conectados.

#Continuar no Atendimento

Para trabalhar a conversa com a caixa de entrada completa, clique em Ver tudo no topo da janela — o Atendimento abre com a mesma conversa. Quando ela veio de uma oportunidade, o botão Voltar no topo do Atendimento leva de volta ao pipeline com aquela oportunidade já aberta — você retoma o card exatamente de onde parou. Se você entrou no Atendimento por outro caminho (menu, contato, link direto), o Voltar leva para a visão geral de oportunidades.

#Se a conversa não abrir

#Também dá para começar pela caixa de entrada

Dentro do Atendimento, o botão + ao lado de Conversas abre a Nova conversa como uma paleta, útil quando você não veio do CRM:

1. À esquerda, a lista de todos os contatos com WhatsApp, em ordem alfabética e com o total no rodapé. Role para carregar mais.
2. Para procurar, digite no campo Buscar por nome, telefone, e-mail ou pipeline... (a partir de 2 caracteres). Se o contato não existir, use Criar contato ou Importar contatos.
3. Clique no contato (ou use ↑↓ e Enter). À direita aparecem o resumo dele e as oportunidades.
4. Em Enviar por qual número?, escolha o número — se houver só um, ele já vem definido. Contatos Sem WhatsApp cadastrado não podem ser escolhidos.
5. Clique em Continuar para o modelo de mensagem e envie o modelo; use Voltar para trocar de contato.