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      • Por que meu post nas redes sociais não foi publicado?

      Abra o post em Posts ou no Calendário. No envio marcado como Falhou, o Clickmax mostra o motivo. Corrija o que ele pede e clique em Tentar de novo.

      Antes de começar

      • Permissão Editar de Redes sociais para tentar de novo ou mudar o horário — ver Papéis e permissões.

      Tentar de novo

      1. Em Posts ou no Calendário, clique no post.
      2. No envio com Falhou, leia o motivo e corrija o que ele pede (veja a tabela abaixo).
      3. Clique em Tentar de novo. O aviso Novo envio agendado. confirma.

      Para mandar em outro horário, use Novo horário e Salvar horário no mesmo envio.

      O que cada motivo quer dizer

      Motivo na telaO que fazer
      A conexão com a rede expirou. Reconecte a conta e tente de novo.Em Configurações → Central de contas → Redes sociais, abra a rede e clique em Reconectar no card da conta. Depois volte ao post e clique em Tentar de novo.
      A rede limitou os envios por agora. O Clickmax tentou de novo sozinho; tente mais tarde.Espere um pouco e clique em Tentar de novo.
      O serviço de publicação ficou fora do ar. Tente de novo em alguns minutos.Clique em Tentar de novo em alguns minutos.
      A rede recusou a mídia. Confira o formato, o tamanho e a duração.A mídia de um post salvo não muda: crie um post novo com a mídia corrigida — ver Quais limites de cada rede o Clickmax confere?.
      A rede recusou o post pelas regras dela. Revise o conteúdo e tente de novo.Revise o texto e a mídia. Se precisar mudar o conteúdo, crie um post novo.
      Não foi possível publicar. Tente de novo.Clique em Tentar de novo. Se repetir, fale com o suporte e informe o texto de Detalhe técnico do envio.

      Quando a rede limita os envios, fica fora do ar ou não responde, o Clickmax tenta de novo sozinho até 3 vezes, ao longo de cerca de 20 minutos, antes de marcar Falhou. Quando a conexão expira ou a rede recusa a mídia ou o post, ele marca Falhou na hora, porque tentar de novo não resolveria. Quando a conexão expira, a conta também passa a Precisa reconectar.

      Avisos de falha

      Quando um post agendado não sai ou uma conta perde a autorização, o Clickmax avisa o proprietário e os administradores do workspace de duas formas:

      • No sino de notificações, com os avisos Post de rede social não publicado e Conta de rede social precisa reconectar. O aviso abre o post ou a tela Redes sociais em Configurações. O e-mail de reconexão abre direto a tela da rede da conta.
      • Por e-mail. Sai no máximo um e-mail por hora de cada tipo; o de reconexão conta essa hora separadamente para cada conta.

      Para ligar ou desligar o aviso no sino, veja Como escolher quais notificações recebo no app e no celular?.

      Enquanto alguma conta precisa ser reconectada, a área também mostra uma faixa no topo, com o botão Ver contas.

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